I. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Sklep internetowy "Ogród i Taras" jest prowadzony przez firmę Ogród i Taras Michał Młotek, z siedzibą przy ul. Latoszki 10, 02-998 Warszawa, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), posiadającą NIP: 9512118436, REGON: [tu wpisz REGON, jeśli posiadasz].
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • Adres korespondencyjny: ul. Latoszki 10, 02-998 Warszawa
    • Telefon: +48 515 477 464
    • Adres e-mail: kontakt@ogroditaras.pl
    • Numer rachunku bankowego do płatności: [tu wpisz numer konta]
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego "Ogród i Taras", w tym warunki składania zamówień, realizacji sprzedaży, dostawy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych i korzystania z plików cookies.
  4. Sklep internetowy działa zgodnie z obowiązującym prawem polskim, w szczególności z:
    • Kodeksem Cywilnym,
    • Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
    • Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w zakresie ochrony danych osobowych.
  5. Korzystanie z usług Sklepu oznacza pełną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu, co jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie poprzez publikację nowej wersji regulaminu na stronie internetowej www.ogroditaras.pl oraz wysłanie informacji na adresy e-mail zarejestrowanych użytkowników.
  7. Zakres działalności sklepu internetowego "Ogród i Taras" obejmuje sprzedaż detaliczną oraz hurtową produktów do ogrodu i tarasu, w tym mebli ogrodowych, akcesoriów dekoracyjnych i wyposażenia, realizowaną na terenie Polski.
  8. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.ogroditaras.pl w formacie umożliwiającym jego wydrukowanie, zapisanie oraz odtwarzanie na urządzeniach elektronicznych w każdej chwili.
  9. Bezpieczeństwo zakupów i zagrożenia związane z korzystaniem z Internetu
    • Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem ingerencji osób trzecich, w tym prób przejęcia danych użytkowników.
    • Klienci powinni stosować środki zabezpieczające, takie jak programy antywirusowe, zapory sieciowe (firewall) oraz aktualizowane systemy operacyjne.
    • Sprzedawca nigdy nie wysyła wiadomości e-mail z prośbą o podanie hasła do konta Klienta ani nie kontaktuje się telefonicznie w sprawie jego resetowania.
    • Klient zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.

 

II. DEFINICJE

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie Internetowym.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
  3. Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonujący zakupów związanych bezpośrednio z tą działalnością.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej określonego w CEIDG.
  5. Towar – produkt oferowany w Sklepie Internetowym, którego szczegółowy opis znajduje się na stronie internetowej Sklepu.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, prowadzące do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.
  7. Konto – indywidualne konto użytkownika w Sklepie Internetowym, umożliwiające śledzenie zamówień, zarządzanie danymi Klienta oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.
  8. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, obejmujące w szczególności możliwość założenia Konta, składania Zamówień oraz korzystania z Newslettera.
  9. Operator Płatności – podmiot pośredniczący w transakcjach płatniczych, współpracujący ze Sprzedawcą, np. PayU, Przelewy24, Stripe lub inna firma obsługująca płatności elektroniczne.
  10. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z definicją zawartą w Ustawie o prawach konsumenta.
  11. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady sprzedaży, warunki zawierania Umów Sprzedaży, zasady korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki Stron.
  12. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  13. Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep przygotowuje i przekazuje Zamówienie do wysyłki, liczony od momentu potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę do chwili przekazania Towaru Dostawcy.
  14. Dostawca – podmiot świadczący usługi przewozowe, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dostawy Towarów, np. DHL, InPost, DPD, UPS.
  15. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji handlowych na podany przez Klienta adres e-mail.
  16. Konsultant Klienta – osoba wyznaczona przez Sprzedawcę do obsługi zamówień, udzielania informacji oraz rozpatrywania reklamacji.
  17. Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego, umożliwiająca Klientowi dodawanie Towarów do listy zakupowej przed złożeniem Zamówienia, przeliczanie wartości Zamówienia oraz wybór metody płatności i dostawy.

III. REJESTRACJA I LOGOWANIE KLIENTA

  1. Zakupy bez rejestracji
    • Rejestracja konta nie jest wymagana do złożenia zamówienia – Klient może dokonywać zakupów, jako gość, bez zakładania konta.
    • Rejestracja konta w Sklepie Internetowym jest dobrowolna, a jej celem jest umożliwienie Klientowi:
      • Dostępu do historii zamówień,
      • Szybszej realizacji kolejnych zakupów,
      • Śledzenia statusu zamówienia,
      • Korzystania z rabatów oraz ofert specjalnych dostępnych wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów.
  2. Warunki rejestracji konta
    • Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych rejestracyjnych.
    • Podanie adresu e-mail jest wymagane do utworzenia konta.
    • Klient jest zobowiązany do zachowania poufności swojego loginu i hasła oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
  3. Logowanie do konta
    • Klient może zalogować się do swojego konta poprzez stronę internetową sklepu, używając swojego adresu e-mail oraz hasła ustanowionego podczas rejestracji.
    • Klient zobowiązany jest do ochrony swoich danych dostępowych, w tym adresu e-mail i hasła, i nieudostępniania ich osobom trzecim.
    • Klient powinien stosować silne hasła i regularnie je zmieniać w celu ochrony swojego konta.
  4. Bezpieczeństwo konta
    • Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o udostępnienie hasła.
    • W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@ogroditaras.pl.
    • Klient ponosi odpowiedzialność za wszelką aktywność dokonywaną na swoim koncie. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
  5. Odzyskiwanie hasła
    • Jeśli Klient zapomni hasła, może skorzystać z opcji odzyskiwania hasła dostępnej na stronie logowania.
    • Klient otrzyma link do resetowania hasła na adres e-mail, który podał podczas rejestracji.
  6. Dobrowolność rejestracji
    • Rejestracja konta nie jest wymagana do złożenia zamówienia – Klient może dokonywać zakupów, jako gość, bez zakładania konta.
  7. Blokada i usunięcie konta przez Sprzedawcę
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia Konta Klienta w przypadku:
      • Podania fałszywych danych,
      • Naruszenia postanowień Regulaminu,
      • Działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami,
      • Podejrzenia o nieautoryzowany dostęp do konta lub działania naruszające bezpieczeństwo Sklepu Internetowego.
  8. Usunięcie konta przez Klienta
    • Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, zgłaszając prośbę na adres e-mail: kontakt@ogroditaras.pl.
    • Konto zostanie trwale usunięte w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
  9. Automatyczna dezaktywacja konta
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dezaktywacji konta Klienta, które pozostaje nieaktywne przez okres 24 miesięcy.
    • Klient zostanie poinformowany e-mailem o planowanej dezaktywacji, na co najmniej 30 dni przed jej dokonaniem.
  10. Akceptacja regulaminu
    • Rejestracja konta i logowanie się do sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu, który jest dostępny na stronie sklepu.

IV. ZAMÓWIENIA

  1. Składanie zamówień
    • Zamówienia można składać całodobowo poprzez stronę internetową www.ogroditaras.pl.
    • W uzasadnionych przypadkach Klient może również złożyć zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@ogroditaras.pl lub telefonicznie pod numerem +48 515 477 464.
    • Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz zobowiązaniem do zapłaty ceny za zamówione Towary.
  1. Proces realizacji zamówienia
  • Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia na podany adres e-mail.
  • Obsługa Sklepu dokona weryfikacji zamówienia.
  • Zamówienie wymaga potwierdzenia przez obsługę sklepu, a następnie jest przekazywane do realizacji.
  • Zamówienia niepotwierdzone przez obsługę sklepu w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.

Produkty na specjalne zamówienie:

  • W przypadku produktów wykonywanych na specjalne zamówienie, takich jak altany, meble tarasowe wykonane na miarę, Sprzedawca informuje Klienta, że proces produkcji rozpoczyna się po złożeniu zamówienia, a czas realizacji może się różnić w zależności od rodzaju produktu.

Anulowanie i zmiana zamówienia:

  • Klient ma prawo do anulowania zamówienia do momentu rozpoczęcia produkcji. Po rozpoczęciu produkcji zmiana lub anulowanie zamówienia staje się niemożliwe.
  • W przypadku zamówień na produkty wykonywane na specjalne życzenie, Klient zostanie poinformowany o rozpoczęciu produkcji oraz o niemożliwości późniejszego anulowania lub zmiany zamówienia.

Modyfikacja zamówienia przed realizacją:

  • Klient może modyfikować zamówienie do momentu, w którym Sprzedawca rozpocznie proces produkcji. Modyfikacja obejmuje zmiany dotyczące wymiarów, materiałów, koloru oraz innych szczegółów technicznych.
  • Po rozpoczęciu produkcji zmiany w zamówieniu będą niemożliwe.
  1. Modyfikacja i anulowanie zamówienia
    • Klient może wprowadzać zmiany w zamówieniu w ciągu 2 dni roboczych od jego złożenia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
    • Po wysłaniu zamówienia zmiana jego treści lub anulowanie nie są możliwe. Klient może jednak skorzystać z prawa do zwrotu towaru zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
    • Jeśli zamówienie obejmuje produkt wykonywany na specjalne zamówienie Klienta, jego anulowanie jest możliwe jedynie do momentu rozpoczęcia jego produkcji.
  2. Faktury i dokumenty sprzedaży
    • Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT lub paragon fiskalny.
    • Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności podanych danych do faktury w momencie składania zamówienia.
  3. Zawarcie umowy sprzedaży
    • Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.
    • W przypadku zamówień z płatnością elektroniczną, realizacja rozpocznie się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
      • braku dostępności Towaru,
      • błędnych danych podanych przez Klienta,
      • naruszenia Regulaminu przez Klienta

V. Dostawa i transport

  1. Obszar dostawy:
    • Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
    • W uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość wysyłki zagranicznej – wymaga to indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
  2. Czas realizacji dostawy:
    • Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 28 dni roboczych od momentu potwierdzenia realizacji zamówienia.
    • Czas dostawy obejmuje czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas transportu, zależny od wybranego przewoźnika.
    • W przypadku opóźnień niezależnych od Sprzedawcy (np. problemy logistyczne firm kurierskich), Klient zostanie poinformowany o przewidywanym nowym terminie dostawy.
  3. Koszty dostawy:
    • Koszty dostawy są naliczane automatycznie

podczas składania zamówienia i zależą od:

  • wagi paczki,
  • rozmiaru paczki,
  • wybranej metody dostawy.
  • Klient jest informowany o pełnym koszcie dostawy przed finalizacją zamówienia.
  1. Sposoby dostawy:
    • Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących ze Sprzedawcą.
    • Sprzedawca może udostępnić Klientowi możliwość wyboru przewoźnika spośród dostępnych opcji w Sklepie.
  2. Wymiary i waga produktów:
    • Produkty o dużych gabarytach (np. meble ogrodowe, donice, altany, grille) mogą wymagać specjalnych metod dostawy.
    • Klient powinien upewnić się, że posiada wystarczającą przestrzeń do odbioru i transportu zamówienia.
    • Informacje o wymiarach i wadze produktów znajdują się w karcie produktu.
  3. Obowiązki Klienta przy odbiorze przesyłki:
    • Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w momencie jej odbioru.
    • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Klient powinien:
      • sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
      • zgłosić reklamację u przewoźnika,
      • niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, przesyłając kopię protokołu szkody na adres: kontakt@ogroditaras.pl.
  4. Śledzenie przesyłek:
    • Możliwość monitorowania przesyłek dostępna jest w zależności od wybranego przewoźnika.
    • Po wysyłce zamówienia Klient otrzyma e-mail z numerem śledzenia paczki, jeśli taka opcja jest dostępna.
  5. Nieodebranie przesyłki:
    • Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wyznaczonym przez firmę kurierską.
    • W przypadku nieodebrania przesyłki:
      • Klient ponosi koszt ponownej wysyłki,
      • Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami zwrotu paczki do nadawcy.
    • Jeśli Klient nie odbierze przesyłki i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą w ciągu 7 dni od daty pierwszej próby doręczenia, Sprzedawca może anulować zamówienie i potrącić koszty zwrotu.

VI. CENY I PROMOCJE

  1. Ceny produktów
    • Ceny podane na stronie Sklepu Internetowego www.ogroditaras.pl są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce.
    • Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane osobno w zależności od wybranej metody wysyłki i widoczne przed finalizacją zamówienia.
  2. Zmiana cen
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz organizowania, odwoływania i modyfikowania promocji.
    • Zmiany cen nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie, chyba, że zmiana wynika z błędu systemowego (patrz punkt 3).
    • Klient zostanie poinformowany o wszelkich zmianach cen przed finalizacją zamówienia.
  3. Błędy cenowe
    • W przypadku oczywistych błędów cenowych (np. cena znacznie odbiegająca od rzeczywistej wartości produktu, np. 1 PLN zamiast 1000 PLN), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
    • Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o anulowaniu zamówienia i otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków.
  4. Zasady promocji
    • W przypadku promocji obowiązują zasady określone w regulaminie danej promocji, który jest udostępniany w Sklepie Internetowym.
    • Promocje mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo.
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków promocji lub jej wcześniejszego zakończenia w uzasadnionych przypadkach.
  5. Kody rabatowe
    • Klient może korzystać z kodów rabatowych zgodnie z warunkami określonymi w danej promocji.
    • Nie można łączyć więcej niż jednego kodu rabatowego na jedno zamówienie, chyba, że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
  6. Łączenie rabatów i promocji
    • Wszelkie rabaty, promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba, że wyraźnie zaznaczono inaczej w regulaminie danej promocji.
  7. Usługa Newsletter
    • Sklep Ogród i Taras świadczy na rzecz Klientów usługę Newslettera, polegającą na wysyłaniu na adres e-mail Klienta informacji handlowych, w tym o nowych produktach, promocjach, wydarzeniach i innych ofertach związanych z działalnością sklepu.
    • Zapis do newslettera: Aby subskrybować newsletter, Klient musi podać swój adres e-mail w formularzu rejestracyjnym dostępnym na stronie sklepu. Po przesłaniu formularza, Klient otrzymuje link aktywacyjny na podany adres e-mail. Z chwilą kliknięcia w ten link, zawierana jest umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi newslettera.
    • Zakres treści newslettera: Newsletter zawiera informacje o nowych produktach, promocjach, specjalnych ofertach, wydarzeniach organizowanych przez sklep, a także inne materiały marketingowe. Każdy newsletter zawiera informację o nadawcy, temacie wiadomości oraz instrukcje dotyczące rezygnacji z subskrypcji.
    • Rezygnacja z newslettera: Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć w odpowiedni link do rezygnacji, który znajduje się w stopce każdej wysyłanej wiadomości, lub dezaktywować subskrypcję w ustawieniach konta klienta na stronie internetowej sklepu.
    • Czas trwania subskrypcji: Subskrypcja newslettera trwa do momentu, gdy Klient zdecyduje się zrezygnować z tej usługi. Klient ma możliwość rezygnacji w każdej chwili, bez podania przyczyny.
    • Ochrona danych osobowych: Zapisanie się na newsletter wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych Klienta w celu realizacji usługi wysyłania newslettera. Szczegóły przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności sklepu.
    • Zmiany w usłudze newslettera: Sklep zastrzega sobie prawo do modyfikowania treści wysyłanych w ramach newslettera, w tym zmiany częstotliwości jego wysyłki, rodzaju informacji w nim zawartych, czy sposobu dostępu do subskrypcji, po uprzednim poinformowaniu Klientów w sposób określony w regulaminie.

VII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

  1. Prawo do odstąpienia od umowy
    • Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
    • W przypadku zamówienia wielu produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
  2. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy
    • Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres kontakt@ogroditaras.pl lub listownie na adres siedziby firmy.
    • Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie Sklepu Internetowego, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Zwrot towaru
    • Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    • Towar należy odesłać na adres zwrotów:
      Ogród i Taras Michał Młotek
      ul. Latoszki 10, 02-998 Warszawa
    • Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba, że:
      • Towar był niezgodny z umową,
      • Towar posiadał wady,
      • Sprzedawca wyraził zgodę na pokrycie kosztów zwrotu.
  4. Stan zwracanego towaru
    • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
    • Zwrotowi podlega towar w stanie nienaruszonym – kompletny, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania (chyba, że zwrot wynika z reklamacji).
    • Sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu lub obniżyć jego wartość, jeśli Towar jest uszkodzony, brakuje oryginalnego opakowania lub akcesoriów.
  5. Zwrot płatności
    • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego nadania.
    • Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
    • Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez Sklep, Sprzedawca zwróci tylko koszty najtańszej opcji dostawy.
  6. Towary wyłączone z prawa zwrotu
    • Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
      • Towarów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta,
      • Towarów, które po dostawie zostały w taki sposób połączone lub zamontowane, że ich demontaż byłby niemożliwy lub wiązałby się z ich uszkodzeniem,
      • Produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie sprzedane po otwarciu opakowania (np. impregnaty, oleje do drewna, jeśli ich opakowanie zostało otwarte).

VIII. Reklamacje i rękojmia

  1. Prawo do reklamacji:
    • Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wad towaru w ciągu 2 lat od daty zakupu.
    • Reklamacja może obejmować wady fabryczne oraz uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, pod warunkiem, że Klient zgłosi szkodę zgodnie z procedurą odbioru paczki.
    • Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, w tym ekspozycji na ekstremalne warunki atmosferyczne (np. mrozy, silne nasłonecznienie, wilgoć), nie będą rozpatrywane.
  2. Sposób zgłaszania reklamacji:
    • Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:
      • Mailowo na adres: kontakt@ogroditaras.pl
      • Telefonicznie pod numerem: +48 515 477 464
      •  Listownie na adres: ul. Latoszki 10, 02-998 Warszawa
      • Za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej sklepu
    • W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
      • Imię i nazwisko lub nazwę firmy,
      • Numer zamówienia,
      • Opis wady lub problemu,
      • Zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, (jeśli dotyczy).
  3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych:
    • Klient zobowiązany jest do sprawdzenia paczki przy odbiorze.
    • W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien:
      • Sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
      • Zgłosić reklamację do Sprzedawcy, przesyłając kopię protokołu szkody oraz zdjęcia na adres reklamacje@ogroditaras.pl.
  4. Termin rozpatrzenia reklamacji:
  • Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
  • Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach, takich jak naprawa, wymiana towaru lub zwrot środków.
  1. Koszty związane z reklamacją:
    • W przypadku uznanej reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty dostawy zwracanego produktu.
    • W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient pokrywa koszt zwrotu towaru.
  2. Zakres rękojmi:
    • Rękojmia nie obejmuje:
      • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego montażu towaru przez Klienta,
      • Naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego normalnej eksploatacji,
      • Uszkodzeń powstałych w wyniku działania czynników zewnętrznych (np. warunków atmosferycznych, chemikaliów, środków czyszczących niezalecanych przez producenta),
      • Uszkodzeń wynikających z ekspozycji na ekstremalne warunki atmosferyczne, takie jak mrozy, silne nasłonecznienie, deszcz, czy wiatr.

IX. GWARANCJA

  1. Udzielana gwarancja o Sprzedawca udziela gwarancji na sprzedawane produkty w przypadku, gdy zostało to określone w opisie produktu. 
    • Czas trwania gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zakupu (lub inny okres wskazany w opisie produktu).
  2. Zakres gwarancji o Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe. 

    Gwarancja nie obejmuje:

    • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,
    • Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego montażu lub eksploatacji,
    • Naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnej eksploatacji (np. ścieranie powierzchni),
    • Uszkodzeń powstałych na skutek ekspozycji na ekstremalne warunki atmosferyczne (np. mrozy, silne nasłonecznienie, deszcz, wiatr).
  3. Sposób zgłaszania reklamacji gwarancyjnej o Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać na adres e-mail: reklamacje@ogroditaras.pl. 

    W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:

    • Numer zamówienia,
    • Opis wady,
    • Zdjęcia produktu, (jeśli dotyczy),
    • Dowód zakupu, (np. fakturę lub paragon).
  4. Termin rozpatrzenia reklamacji o Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. 
    • Jeżeli reklamacja jest uznana, Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany produktu w ramach gwarancji. 
    • Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji naprawy lub wymiany towaru w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia uznania reklamacji, chyba, że strony ustalą inny termin.
  5. Koszty związane z gwarancją 
    • Koszty dostarczenia towaru do naprawy pokrywa Klient w przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uznana. 
    • Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany w przypadku uznanej reklamacji.
  6. Serwis autoryzowany 
    • W przypadku napraw gwarancyjnych, Sprzedawca może wskazać autoryzowany serwis, który przeprowadzi naprawę produktu.

X. PŁATNOŚCI

  1. Dostępne metody płatności
    • Klient może dokonać płatności za zamówienie w następujący sposób:
      • Przelew bankowy – na konto bankowe Sprzedawcy,
      • Płatność kartą płatniczą – poprzez system płatności obsługiwany przez zewnętrznego agenta rozliczeniowego,
      • Płatność elektroniczna – z wykorzystaniem systemu płatności online (np. PayU),
      • Za pobraniem przy odbiorze – płatność gotówką lub kartą w momencie odbioru paczki (opcja dostępna tylko na terenie Polski).
  2. Szczegóły płatności
    • Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się na stronie sklepu w sekcji Płatności.
  3. Bezpieczeństwo transakcji
    • Wszystkie płatności online są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności, które zapewniają ochronę danych Klienta.
    • Sprzedawca nie przechowuje danych płatniczych Klientów.
  4. Płatności za granicą
    • Płatność za pobraniem jest dostępna tylko na terenie Polski. Dla zamówień zagranicznych, Klient może wybrać przelew bankowy lub płatność elektroniczną.
  5. Terminy płatności
    • Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za zamówienie w ciągu 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, chyba, że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
    • W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

XI. Użytkowanie i pielęgnacja produktów

Produkty oferowane w sklepie „Ogród i Taras” wykonane są z różnych materiałów, takich jak drewno, metal, tworzywa sztuczne, kamień, beton i inne. Aby zapewnić ich długotrwałość i odporność na warunki atmosferyczne, należy stosować się do poniższych zasad pielęgnacji:

  1. Ochrona przed szkodliwymi warunkami atmosferycznymi:
    • Produkty ogrodowe powinny być chronione przed nadmierną wilgocią, mrozem, silnym nasłonecznieniem oraz zmiennymi temperaturami. Należy unikać kontaktu z wodą lub przechowywać je w suchych, wentylowanych miejscach, szczególnie w zimie.
  2. Konserwacja materiałów:
    • Drewno: Wymaga regularnej impregnacji i olejowania, aby zapobiec pękaniu, gniciu oraz wchłanianiu wilgoci.)
    • Metal: Produkty metalowe wymagają regularnej konserwacji, np. malowania, aby uniknąć korozji. 
    • Tworzywa sztuczne i kamień: Produkty te należy czyścić, by uniknąć osadzania się zabrudzeń, które mogą wpłynąć na wygląd i trwałość materiału.
  3. Przechowywanie:
    • W okresach zimowych lub przy niekorzystnych warunkach atmosferycznych produkty ogrodowe (np. meble ogrodowe, donice, altany) powinny być przechowywane w suchych i chłodnych pomieszczeniach, które zapewniają odpowiednią ochronę.
  4. Zalecenia dotyczące użytkowania:
    • Prosimy o zapoznanie się z instrukcjami pielęgnacji i bezpieczeństwa dostępnymi w karcie produktu. Szczegółowe informacje znajdują się w opisie danego towaru na stronie sklepu, który zawiera m.in. zalecenia dotyczące konserwacji oraz warunków użytkowania produktów ogrodowych.

XII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ"

  1. Mediacja i arbitraż
    • Klient ma prawo skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową, która pomaga w rozwiązywaniu sporów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.
    • Spory mogą być także rozstrzygane przez sądy polubowne, które oferują szybsze i mniej formalne rozwiązanie problemów prawnych.
  2. Dostęp do informacji
    • Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, w tym mediacji i arbitrażu, są dostępne na stronie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
  3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution)
    • Klient może również skorzystać z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, która umożliwia zgłaszanie i rozwiązywanie sporów online.
  4. Wsparcie konsumenckie
    • Klient może uzyskać pomoc od organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, które oferują bezpłatne porady i wsparcie w kwestiach związanych z reklamacjami i roszczeniami.
  5. Powiatowy rzecznik konsumentów
    • Klient może skontaktować się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów, który oferuje bezpłatną pomoc prawną w przypadku problemów z reklamacją.

XIII. PLIKI COOKIES

  1. Użycie plików cookies
    • Sklep internetowy "Ogród i Taras" używa plików cookies w celu poprawy, jakości świadczonych usług i umożliwienia lepszego dopasowania oferty do preferencji użytkowników.
  2. Co to są pliki cookies
    • Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Klienta, które pozwalają na analizowanie sposobu korzystania ze sklepu oraz personalizowanie treści.
  3. Cel używania plików cookies
    • Sklep wykorzystuje pliki cookies do:
      • zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej,
      • analizy statystycznej ruchu na stronie,
      • personalizacji treści oraz dopasowania oferty do preferencji użytkownika.
  4. Zarządzanie plikami cookies
    • Klient ma możliwość zarządzania ustawieniami plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, w tym wyłączyć je lub usunąć.
  5. Szczegóły w Polityce Prywatności
    • Szczegółowe informacje na temat stosowania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie sklepu.
  6. Zmiany w Polityce Cookies
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany polityki cookies. W przypadku zmiany, Klient zostanie poinformowany o nowych warunkach korzystania z plików cookies na stronie sklepu.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wejście w życie regulaminu
    Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej sklepu.
  2. Przepisy prawa
    W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  3. Rozstrzyganie sporów
    Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, zgodnie z przepisami prawa.
  4. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
    Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z takich metod znajdują się w Polityce Prywatności oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  5. Zmiany regulaminu
    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani, co najmniej z 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez publikację na stronie internetowej sklepu. Zmiana regulaminu wchodzi w życie 7 dni po jej ogłoszeniu. Zmiana regulaminu nie będzie miała wpływu na prawa i obowiązki, które już powstały przed jej wejściem w życie.
  6. Obowiązek zapoznania się z regulaminem
    Klient jest zobowiązany zapoznać się z nową wersją regulaminu. Brak akceptacji nowej treści regulaminu skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług na odległość.
  7. Nieważność postanowień, ·Jeżeli jakiekolwiek postanowienie regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wykonania, pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy. Strony zobowiązują się do podjęcia starań w celu zastąpienia nieważnego postanowienia takim, które będzie jak najbardziej zbliżone do pierwotnego celu regulaminu.
  8. Dostępność regulaminu
    Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu, a Klient może ją pobrać lub wydrukować w dowolnym momencie.
  9. Odpowiedzialność Sprzedawcy

    Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, a wszelkie zmiany w regulaminie muszą być zgodne z przepisami prawa cywilnego oraz ochrony konsumentów.